Quejas y Reclamaciones

• En caso de que se desee hacer una reclamación, en primer lugar deberá dirigirse a:

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural de Soria

Dirección: C/ Diputación, nº1, 42002, Soria

Email: atencioncliente@crsoria.com

Recibida la queja o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente resolverá en los 10 días naturales siguientes sobre su admisión o no a trámite y dará respuesta en un plazo máximo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación en la entidad, salvo que la normativa específica establezca un plazo inferior.

• Así mismo, el reclamante podrá dirigirse al Defensor del Cliente de la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito, cuya dirección postal y electrónica, se detallan a continuación:

Unión Nacional de Cooperativas de Crédito

Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito

Paseo de la Castellana, 21 28046 MADRID

Teléfono: 91 794 13 00

Email: defensor.cliente@argaliabogados.com

• Finalmente, podrá presentar reclamación en el "SERVICIO DE RECLAMACIONES DE BANCO DE ESPAÑA" bien por correo o bien a través de la sucursal del Banco de España más próxima, teniendo presente que si acude a este Organismo, deberá acreditar que la reclamación ha sido formulada previamente, a nuestro Defensor del Cliente. (Norma quinta, apartado "e" de la circular 3/96 del Banco de España).

• Formulario para la presentación de reclamaciones-quejas ante la CNMV

• Formulario para la presentación de reclamaciones-quejas colectivas ante la CNMV

• Reglamento de funcionamiento de la Institución del Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito

• Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Soria

• Formulario de reclamación

• Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.

• Caja Rural de Soria está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL: www.autocontrol.es